Telesale là gì? Để trở thành một Telesale giỏi cần phải có những kỹ năng gì? Đa số mọi người đều cho rằng công việc này chủ yếu là gọi điện thoại cho khách hàng nhưng trên thực tế thì không phải.
Vậy thực chất vai trò của Telesale trong doanh nghiệp như thế nào, cùng khám phá tại OKVIP nhé.
Telesale là gì?
Đây là một từ được ghép bởi tiền tố “tele” và “sale” có nghĩa là bán hàng qua điện thoại. Hay nói một cách khác Telesale là nhân viên kinh doanh tiếp cận khách thông qua điện thoại để quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Trong một công ty, nhân viên Telesale thường thuộc phòng Marketing hoặc bộ phận bán hàng. Họ sẽ thực hiện tìm kiếm khách hàng tiềm năng, sau đó liên hệ để giới thiệu quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời kích thích nhu cầu, thuyết phục khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ của công ty.
Nhân viên Telesale có phải chỉ gọi điện bán hàng?
Công việc chính của một Telesale là gì? Đây là câu hỏi thắc mắc của rất nhiều bạn khi chưa hiểu rõ về công việc. Hầu như mọi người đều cho rằng làm Telesale sẽ gọi điện bán hàng, nhưng thức chất, vị trí này đảm nhận nhiều vai trò quan trọng, chẳng hạn như:
Tìm kiếm khách hàng
Một trong những công việc chính của Telesale là tìm kiếm, lên danh sách khách hàng tiềm năng, phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp.
Thông qua các phương pháp như gọi điện thoại, gửi email, phiếu khảo sát để thu thập thông tin, xác định đối tượng đó có khả năng mua hàng hay không.
Đàm phán bán hàng
Nếu hỏi vai trò quan trọng nhất của Telesale là gì thì đó chính là trực tiếp trò chuyện thuyết phục khách hàng mua sản phẩm qua điện thoại.
Sau đó tiếp nhận thông tin, xử lý đơn phát sinh. Để làm được điều này, nhân viên phải có khả năng giao tiếp liên tục, nắm rõ thông tin về sản phẩm, trình bày ưu điểm, giá trị dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Chăm sóc khách hàng
Ngoài bán hàng, công việc của Telesale là gì? Một trong những hoạt động quan trọng giúp khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm sau đơn đầu tiên đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Và nhân viên đảm nhận công việc này chính là Telesale, họ sẽ gọi điện thoại đến để hỏi thăm, chăm sóc, xin ý kiến, feedback từ khách hàng về quá trình sử dụng sản phẩm. Sau đó tổng hợp thông tin phản hồi cập nhật vào kho dữ liệu của công ty.
Giải đáp thắc mắc, khiếu nại
Theo khái niệm Telesale là gì, người đảm nhận công việc này còn có nhiệm vụ quan trọng không kém đó là sẽ giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm.
Đồng thời tiếp nhận thông tin khiếu nại qua điện thoại và đưa ra phương án giải quyết tốt nhất làm hài lòng khách hàng.
>>Xem Thêm: ( Làm Sale Là Làm Gì? – Cơ Hội Làm Sale Tại Tập Đoàn OKVIP )
Yếu tố cơ bản cần có của Telesale
Một số ý kiến cho rằng đây là công việc văn phòng nhàn hạ không đòi hỏi nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên trên thực tế, để trở thành một Telesale xuất sắc, chuyên nghiệp, thì bạn cần phải có những yếu tố sau:
Kinh nghiệm, trình độ
Kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm là yếu tố quan trọng đầu tiên mà các nhà tuyển dụng thường chú ý. Họ sẽ thông qua tiêu chí này để đánh giá năng lực làm việc của ứng viên.
Vậy một số yêu cầu về kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn của Telesale là gì?
- Thứ nhất: Kiến thức về thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng, xu hướng tiêu dùng ở thời điểm hiện tại và tương lai.
- Thứ 2: Có kinh nghiệm chốt sale, biết cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, kích thích nhu cầu mua hàng của họ.
- Thứ 3: Thành thạo các công cụ hỗ trợ, phần mềm quản lý.
Thái độ làm việc
Thái độ làm việc của Telesale là gì? Với một người làm Telesale cần liên tục học hỏi, kiên trì không bỏ cuộc.
Bởi đôi lúc quá trình truyền đạt thông tin bằng điện thoại sẽ gặp khó khăn vì khách hàng không thể trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, bạn cần kiên nhẫn giới thiệu, tư vấn. Ngoài ra, kiểm soát cảm xúc cũng là yếu tố quan trọng của nhân viên sale.
Để làm Telesale giỏi phải có kỹ năng nào?
Ngoài yếu tố về kinh nghiệm và thái độ thì kỹ năng phải có của Telesale là gì? Cụ thể:
- Kỹ năng giao tiếp: Nếu khả năng giao tiếp tốt, bạn có thể truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu hơn. Ngược lại, giao tiếp kém khiến khách hàng khó chịu, cảm thấy bị làm phiền và cuộc trao đổi kết thúc nhanh chóng, không có kết quả.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Kỹ năng này sẽ giúp Telesale tìm ra nguyên nhân của vấn đề ở đâu, từ đó đưa ra phương pháp giải quyết nhanh chóng, phù hợp.
Trên đây đã tổng hợp thông tin trả lời câu hỏi Telesale là gì và những yếu tố cần có để trở thành nhân viên bán hàng qua điện thoại xuất sắc. Hy vọng, qua bài viết bạn sẽ có cái nhìn tổng quan và hiểu hơn về công việc này.
